ДОГОВОР публичной оферты на оказание туристских услуг

Договор-оферта о реализации услуг наземного обслуживания ООО “Лес и ветер”

Настоящий Договор-оферта разработан в целях реализации услуг наземного обслуживания, заключаемого между исполнителем и заказчиком.

ОФЕРТА - настоящий̆ документ «Договор публичной оферты о реализации услуг наземного обслуживания» опубликован в сети Интернет по адресу www.lesiveter.ru.

АКЦЕПТ ОФЕРТЫ - полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться услугами ООО «Лес и ветер».

ДОГОВОР ОФЕРТЫ - договор между ООО «Лес и ветер» и Пользователем на оказание услуг наземного обслуживания, который заключается посредством акцепта оферты. После акцепта оферта имеет юридическую силу в соответствии со с. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильной договору, подписанному Сторонами. Оферта может быть отозвана оферентом в любой момент до ее принятия. Оферта может быть изменена оферентом без какого-либо специального уведомления Заказчика, новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с ООО «Лес и ветер».

ЗАКАЗЧИК - Пользователь, осуществивший акцепт оферты, и являющийся таким образом Заказчиком услуг ООО «Лес и ветер» по заключенному договору оферты. Заказчик, подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящего Договора и описанием услуг наземного обслуживания, размещенным на сайте www.lesiveter.ru; дает свое согласие на обработку персональных данных и наличие согласия на обработку персональных третьих лиц, в интересах которых действует Заказчик, любым способом обработки.

НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - услуги, описание которых содержится на сайте www.lesiveter.ru, предлагаемые Заказчику. В комплекс услуг наземного обслуживания, могут входить услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги.

СТОРОНЫ (СТОРОНА) -Заказчик или Исполнитель далее совместно именуются «Стороны», а по раздельности «Сторона»

1. Общие положения

1.1.В соответствии с условиями Оферты Исполнитель берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику услуг наземного обслуживания в соответствии с перечнем, размещенным на сайте www.lesiveter.ru сформированного Исполнителем (далее – «Перечень услуг»), и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование и на сайте Исполнителя www.lesiveter.ru (далее — «услуги наземного обслуживания»), а Заказчик обязуется оплатить услуги наземного обслуживания.
1.2.Реализация услуг наземного обслуживания осуществляется Исполнителем от своего имени.
1.3.Сведения о Заказчике в случае, если Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц (далее — «третьи лица»), должны быть указаны в заявке на бронирование (далее —«Заявка на бронирование») в объеме, необходимом для реализации услуг наземного обслуживания.

2.Предмет договора

2.1.Исполнитель обеспечивает оказание Заказчику всех услуг, входящих в Перечень услуг, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Исполнителем возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.
2.2.Заказчик имеет право использовать приобретённые услуги наземного обслуживания только исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязан:
а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах услуг наземного обслуживания, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование;
б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
г) оказать все услуги, входящие в Перечень услуг, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Исполнителем возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
д) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала оказания услуг документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Перечень услуг, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в электронном виде.
3.2.Исполнитель вправе аннулировать бронирование указанных в заявке услуг в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного разделом 4 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика.
3.3. Заказчик обязан:
а) оплатить услуги наземного обслуживания в соответствии с Договором;
б) предоставить Исполнителю свои контактные данные, необходимые для оперативной связи(телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;
в) информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг наземного обслуживания третьими лицами, привлеченными Исполнителем;
г) в случае неполучения (по техническим или иным причинам) от Исполнителя в срок от 1 до 3 рабочих дней после произведенной оплаты необходимых для оказания услуг документов (маршрутная квитанция, памятка туристу, программа тура) Заказчик обязан связаться с Исполнителем по телефону +7 911 919 1641 в рабочее время или выслать запрос с уведомлением о прочтении по адресу lesiveter@gmail.com;
д) Вовремя прибыть к месту сбора группы, указанному Исполнителем. Все расходы, связанные с опозданием к месту сбора группы, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание к отправлению приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора.
3.4. Заказчик вправе:
а) получить документы, необходимые для оказания услуг в соответствии с Договором в электронной форме;
б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с оказанием услуг.

4. Правила и порядок on-line бронирования и электронной оплаты

4.1.Заказчик заказывает на сайте www.lesiveter.ru услуги наземного обслуживания, знакомится с информацией, имеющей значение в рамках оказываемых услуг, указанной на сайте, ценой и условиями их реализации. При необходимости заходит в раздел
«Оставить заявку», после чего с Заказчиком связывается (телефон или электронная почта) специалист и знакомит Заказчика со всей необходимой информацией для on-line бронирования и электронной оплаты экскурсии:

- банковскими картами Visa или MasterCard,карта МИР
- электронными деньгами WebMoney и ЯндексДеньги,
-оплата с помощью Тинькофф Банк, или QIWI Wallet, Сбербанк ОнЛайн, Альфа-Клик,
- б/н оплата по выставленному счету на банковский счет Исполнителя
Выражая согласие с ней (устно в разговоре со специалистом, или письменно, написав письмо на почту или любой социальный аккаунт Исполнителя) Заказчик получает ссылку на выбор способа оплаты, Затем, выбрав удобный для него способ оплаты, оплачивает туристские услуги с помощью интернет-эквайринга банка Тинькофф.
4.2.On-line заявка Заказчика на бронирование соответствующих услуг наземного обслуживания содержит следующую обязательную информацию: дату проведения, количество человек, персональные данные Заказчика: фамилию, имя, отчество, номер контактного мобильного телефона и адрес электронной почты.
4.3.Исполнитель отправляет все необходимые для оказания услуг наземного обслуживания документы Заказчику по электронной почте на указанный в заявке адрес Заказчика, после оплаты Заказчиком счета.
4.4.В случае, если Исполнитель не подтверждает возможность реализации выбранной Заказчиком услуги, Исполнитель сообщает об этом Заказчику по телефону и/или электронной почте, номер и адрес которых указаны при оформлении Заказа, и вправе предложить Заказчику возможность реализации альтернативного варианта услуги наземного обслуживания (далее — «Альтернативный вариант услуги»), отвечающего потребительским свойствам, указанным в заявке.
Если Заказчика не устраивает Альтернативный вариант услуги, то права и обязанности Сторон по Договору прекращаются и Договор считается расторгнутым по соглашению Сторон, Исполнитель полностью возвращает Заказчику внесенные денежные средства. При оплате Заказчиком услуг наземного обслуживания банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) рабочих дней.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий об оплате услуг наземного обслуживания, Исполнитель имеет право расторгнуть с ним Договор и возвратить внесенные в оплату услуг наземного обслуживания денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов.

5. Условия аннуляции и изменений оплаченных услуг

5.1.Заказчик имеет право отказаться от услуг наземного обслуживания и получить возврат внесенных в счет оплаты услуг наземного обслуживания денежных средств с удержанием из них фактически понесенных расходов в случае изменения Исполнителем существенных условий услуг наземного обслуживания, оговоренных в Заявке на бронирование, или согласиться с измененными Туроператором условиями, и одновременно осуществить акцепт измененной Заявки на бронирование в соответствии с Офертой и, в случае увеличения общей стоимости услуг наземного обслуживания, произвести необходимую доплату.
5.2.Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от них обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.3.При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств Исполнитель в течение 30 (тридцати) рабочих дней возвращает Заказчику полученные от него в оплату Туристского продукта и Сервисного сбора денежные средства, за вычетом Фактических понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
5.4.Заказчик вправе расторгнуть Договор при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае на счет, с которого производилась оплата услуг наземного обслуживания, в течение 30 (тридцати) рабочих дней от Исполнителя возвращаются внесенные в счет оплаты услуг наземного обслуживания денежные средства с удержанием из них фактически понесенных расходов.
Размер фактических расходов Исполнителя, подлежащих обязательному возмещению Заказчиком (в том числе комиссия интернет-эквайринга и банковские комиссии за переводы), составляет:
-при оплате банковскими картами Visa или MasterCard, карта МИР электронными деньгами WebMoney и ЯндексДеньги, Тинькофф Банк, или QIWI Wallet, Сбербанк ОнЛайн, Альфа-Клик– 1,8 % цены экскурсии
-банковские комиссии за переводы – от 499 руб.
Размер фактических расходов Исполнителя, подлежащих возмещению Заказчиком при расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от туристских услуг может составить:
при отказе от 6 до 4 рабочих дней до начала путешествия – 50 % цены экскурсии;
при отказе от 3 рабочих дней до начала путешествия – 100 % цены экскурсии.
В период высокого сезона (Новогодние праздники, Масленица, 23 февраля, 8 Марта, период с 30 апреля по 12 мая, День России (12 июня), ноябрьские праздники, летние каникулы), может составить: при отказе от 14 рабочих дней до начала путешествия – 100 %

6. Ответственность Сторон

6.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель не несет ответственности:
а) за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Исполнителем для оказания услуг, входящих в услуги наземного обслуживания, и за действия которых отвечает Исполнитель), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Заказчику по маршруту оказания услуг, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем либо непосредственно Заказчиком в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченных услуг наземного обслуживания за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Заказчику во въездной визе;
б) за отказ Заказчику в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.
6.3.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7. Порядок решения споров. Порядок предъявления претензии.

7.1.Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

7.2.Претензии в отношении качества услуг наземного обслуживания предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
7.3.В случае не урегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 7.2 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Заключение,изменение и расторжение договора

8.1.Моментом вступления в силу акцептированного настоящего Договора считается момент зачисления оплаты на расчетный счет Исполнителя.
8.2.Настоящий Договор действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
8.3.Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
8.4.По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9. Приложения к Договору:

Приложение №1 Программа оказания услуг
Приложение№2 Памятка (инструкция) Заказчика

10.Банковские реквизиты Исполнителя

Название организации:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОй ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЛЕС И ВЕТЕР"


Юридический̆ адрес организации:

Российская Федерация, 188640, ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛ, ВСЕВОЛОЖСКИй Р-Н, Г ВСЕВОЛОЖСК, ПР-КТ АЛЕКСЕЕВСКИй, дом 62, стр 1, ПОМ 11
ИНН 4706045593КПП 470601001
Расчетный счет 40702810710001003758
ОГРН 1224700001360
Банк АО «Тинькофф Банк» БИК банка 044525974
ИНН банка 7710140679
Корреспондентский счет банка 30101810145250000974